Bảo mật và xóa dữ liệu người dùng

User Data Privacy and Deletion Instructions

NAVI AI là sản phẩm được cung cấp bởi CÔNG TY TNHH NAVI WEBSITE. Trang này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xóa dữ liệu khi người dùng sử dụng NAVI AI hoặc kết nối Facebook Page với dịch vụ của chúng tôi.

Tên ứng dụng trên nền tảng Meta: NAVI AI Chatbot.

Chính sách này áp dụng đối với:

• Khách hàng đăng ký và sử dụng NAVI AI.
• Người quản trị kết nối Facebook Page với NAVI AI.
• Người dùng gửi tin nhắn đến Facebook Page đang sử dụng chatbot NAVI AI.
• Dữ liệu được xử lý thông qua website, chatbot website, Facebook Messenger và các kênh được NAVI AI hỗ trợ.

NAVI AI là sản phẩm công nghệ của CÔNG TY TNHH NAVI WEBSITE. Meta và Facebook Messenger là nền tảng của bên thứ ba và có chính sách riêng đối với dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống của Meta.

Tùy vào tính năng khách hàng sử dụng, NAVI AI có thể xử lý các loại dữ liệu sau:

• Thông tin tài khoản NAVI AI: họ tên, email, số điện thoại và thông tin doanh nghiệp.
• Thông tin Facebook Page: tên Page, Page ID, ảnh đại diện, trạng thái kết nối và các quyền được người quản trị cấp.
• Mã định danh người dùng Messenger do Meta cung cấp cho từng Page.
• Nội dung tin nhắn, thời gian gửi, trạng thái hội thoại và phản hồi của chatbot.
• Thông tin khách hàng chủ động cung cấp trong cuộc trò chuyện, ví dụ tên, số điện thoại, email hoặc nhu cầu tư vấn.
• Dữ liệu kho kiến thức do doanh nghiệp tải lên để huấn luyện chatbot.
• Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, thiết bị, trình duyệt, nhật ký lỗi và lịch sử sử dụng dịch vụ.
• Thông tin thống kê như số lượng hội thoại, câu hỏi phổ biến và mức sử dụng chatbot.

NAVI AI không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu Facebook và không lưu trữ mật khẩu Facebook của người dùng.

Dữ liệu được sử dụng để:

• Kết nối Facebook Page với NAVI AI.
• Nhận và phản hồi tin nhắn Messenger thay mặt Page đã được cấp quyền.
• Cung cấp câu trả lời dựa trên kho kiến thức của doanh nghiệp.
• Lưu lịch sử hội thoại để doanh nghiệp theo dõi và chăm sóc khách hàng.
• Thu thập thông tin khách hàng khi người dùng chủ động cung cấp.
• Quản lý tài khoản, gói dịch vụ và giới hạn sử dụng.
• Thống kê hiệu quả hoạt động của chatbot.
• Phát hiện lỗi, gian lận, spam hoặc hành vi lạm dụng.
• Cải thiện chất lượng, độ ổn định và bảo mật của NAVI AI.
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

NAVI AI không bán dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba.

Khi người quản trị kết nối Facebook Page với NAVI AI:

• Người quản trị phải đăng nhập Facebook và chủ động cấp các quyền cần thiết.
• NAVI AI chỉ truy cập dữ liệu trong phạm vi quyền đã được người quản trị đồng ý.
• Dữ liệu và quyền truy cập được liên kết với đúng Facebook Page đã kết nối.
• Mỗi Page được quản lý độc lập với các Page và khách hàng khác.
• Người quản trị có thể ngắt kết nối Facebook Page khỏi NAVI AI bất kỳ lúc nào.

Việc ngắt kết nối NAVI AI không xóa Facebook Page, tài khoản Facebook hoặc dữ liệu đang được Meta lưu trữ.

NAVI AI áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ dữ liệu, bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải.
• Kiểm soát quyền truy cập theo tài khoản và doanh nghiệp.
• Tách biệt dữ liệu giữa các khách hàng.
• Chỉ lưu thông tin kết nối và mã truy cập ở hệ thống phía máy chủ.
• Hạn chế quyền truy cập của nhân viên và nhà cung cấp dịch vụ.
• Theo dõi nhật ký hệ thống và xử lý các truy cập bất thường.
• Sao lưu dữ liệu cần thiết để bảo đảm hoạt động của dịch vụ.

Mã truy cập Facebook Page và các thông tin xác thực liên quan không được hiển thị công khai hoặc cung cấp cho khách hàng khác.

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Cung cấp và duy trì dịch vụ NAVI AI.
• Xử lý yêu cầu hỗ trợ hoặc tranh chấp.
• Bảo đảm an toàn, chống gian lận và lạm dụng.
• Tuân thủ nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc quy định pháp luật.

Khi tài khoản hoặc kết nối Facebook Page bị xóa, dữ liệu liên quan sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình của NAVI, trừ những dữ liệu cần được tiếp tục lưu giữ theo quy định pháp luật.

Các bản sao lưu có thể tiếp tục tồn tại trong thời gian giới hạn trước khi được tự động ghi đè hoặc xóa khỏi hệ thống sao lưu.

Người quản trị có thể ngắt kết nối Facebook Page theo một trong hai cách sau.

Cách 1: Ngắt kết nối trong NAVI AI

Sau khi ngắt kết nối, NAVI AI sẽ không tiếp tục nhận hoặc phản hồi tin nhắn mới của Page đó.

Cách 2: Gỡ quyền trong Facebook

Tên và vị trí các mục cài đặt có thể thay đổi tùy theo giao diện Facebook tại từng thời điểm.

Người dùng hoặc người quản trị Page có thể yêu cầu NAVI xóa dữ liệu bằng cách gửi email đến [email protected] với tiêu đề: Yêu cầu xóa dữ liệu NAVI AI.

Nội dung email cần cung cấp:

• Họ và tên người yêu cầu.
• Email đăng ký tài khoản NAVI AI.
• Tên Facebook Page.
• Đường dẫn hoặc Page ID của Facebook Page.
• Nội dung dữ liệu muốn xóa.
• Lý do yêu cầu, nếu có.
• Thông tin cần thiết để xác minh người yêu cầu có quyền quản lý Page hoặc tài khoản liên quan.

NAVI có thể yêu cầu xác minh bổ sung nhằm tránh trường hợp người không có thẩm quyền yêu cầu xóa dữ liệu của doanh nghiệp hoặc người dùng khác.

Sau khi yêu cầu được xác minh, NAVI xóa các dữ liệu liên quan khỏi hệ thống NAVI AI, bao gồm:

• Thông tin kết nối Facebook Page.
• Mã truy cập và quyền kết nối đã lưu.
• Mã định danh người dùng Messenger được lưu trong NAVI AI.
• Lịch sử hội thoại Messenger được lưu trên hệ thống NAVI AI.
• Thông tin khách hàng được thu thập trong các cuộc trò chuyện.
• Dữ liệu thống kê có thể nhận diện người dùng hoặc Page.
• Kho kiến thức và dữ liệu chatbot nếu người quản trị yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản.

Việc xóa dữ liệu khỏi NAVI AI không đồng nghĩa với việc xóa dữ liệu được Meta, Facebook hoặc chủ sở hữu Facebook Page lưu trữ trên hệ thống riêng của họ.

NAVI có thể giữ lại:

• Dữ liệu bắt buộc phải lưu theo quy định pháp luật.
• Hồ sơ hóa đơn, thanh toán và giao dịch.
• Nhật ký bảo mật cần thiết để điều tra gian lận hoặc lạm dụng.
• Dữ liệu đã được tổng hợp hoặc ẩn danh và không còn khả năng xác định người dùng.

Sau khi nhận được đầy đủ thông tin và xác minh người yêu cầu:

• NAVI xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu qua email.
• Yêu cầu xóa dữ liệu được xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.
• Sau khi hoàn tất, NAVI gửi email xác nhận kết quả cho người yêu cầu.
• Trong trường hợp yêu cầu phức tạp hoặc có nghĩa vụ pháp lý liên quan, NAVI thông báo cho người yêu cầu về tiến độ xử lý.

Dữ liệu còn tồn tại trong bản sao lưu sẽ được xóa hoặc ghi đè theo chu kỳ sao lưu của hệ thống.

Người dùng có quyền:

• Yêu cầu xem dữ liệu cá nhân đang được NAVI AI xử lý.
• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác.
• Yêu cầu hạn chế hoặc ngừng xử lý dữ liệu.
• Thu hồi quyền kết nối Facebook Page.
• Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
• Phản đối việc sử dụng dữ liệu cho mục đích tiếp thị.
• Khiếu nại về việc xử lý dữ liệu.

Một số quyền có thể bị giới hạn trong trường hợp NAVI phải tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật.

Doanh nghiệp sử dụng NAVI AI có trách nhiệm:

• Thông báo cho khách hàng của mình rằng cuộc trò chuyện có thể được xử lý bởi chatbot AI.
• Chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho mục đích tư vấn và chăm sóc khách hàng.
• Không sử dụng NAVI AI để thu thập dữ liệu trái pháp luật.
• Không yêu cầu khách hàng gửi mật khẩu, thông tin thẻ thanh toán hoặc dữ liệu đặc biệt nhạy cảm qua chatbot.
• Tiếp nhận và phối hợp xử lý yêu cầu liên quan đến dữ liệu của khách hàng cuối.

NAVI có quyền tạm dừng hoặc ngắt kết nối dịch vụ nếu phát hiện chatbot được sử dụng cho mục đích spam, lừa đảo, xâm phạm quyền riêng tư hoặc vi phạm pháp luật.

NAVI có thể cập nhật chính sách này để phản ánh thay đổi của dịch vụ, quy định pháp luật hoặc nền tảng bên thứ ba.

Phiên bản mới nhất được công bố tại trang này và ghi rõ ngày cập nhật.

Mọi câu hỏi hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân vui lòng liên hệ CÔNG TY TNHH NAVI WEBSITE:

• Email: [email protected]
• Điện thoại: +84 776 365 886
• Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Mã số doanh nghiệp: 0319325436